Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose avant et après l'achat, classées par thème. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@brumalys.com, nous répondons sous 48 h ouvrées.
Choisir
Choisir son appareil
Avec ou sans compresseur, quelle différence ?
Un appareil sans compresseur (à effet Peltier) retire quelques centaines de millilitres d'eau par jour. Il convient à un placard, une petite salle de bain ou une penderie. Un appareil à compresseur retire de 10 à 50 litres par jour selon le modèle. C'est lui qu'il faut pour une chambre, un salon, une pièce où sèche le linge ou un sous-sol.
Quel modèle pour ma pièce ?
Jusqu'à 15 m² : le compresseur 10 L/jour. De 15 à 25 m², ou pour le linge : le compresseur 12 L/jour. Sous-sol, garage ou grand volume jusqu'à 55 m² : le 50 L/jour. Le guide d'achat détaille le choix pièce par pièce.
Comment savoir si mon logement est trop humide ?
Les signes les plus courants : buée sur les vitres le matin, linge qui sèche mal, odeur de renfermé, taches noires dans les angles. Pour en être sûr, mesurez avec un hygromètre : au-dessus de 60 % d'humidité de façon durable, un déshumidificateur est utile.
Un déshumidificateur règle-t-il la cause de l'humidité ?
Non. Il retire l'eau de l'air, ce qui limite la condensation et l'humidité propice aux moisissures. Il ne répare pas une infiltration, une remontée par le sol ou une ventilation défaillante. Si l'humidité revient très vite, faites vérifier le logement.
Utilisation
Utilisation et consommation
Est-ce que ça fait du bruit ?
Le niveau sonore annoncé par le fabricant est indiqué en dB sur chaque fiche produit. Il est mesuré en conditions de test : chez vous, il varie selon la vitesse choisie, le sol et la pièce. Plusieurs modèles ont un mode nuit ou sommeil.
Combien ça consomme ?
La puissance est indiquée en watts sur chaque fiche. Un appareil de 200 W qui tourne une heure consomme 0,2 kWh, soit environ 5 centimes au tarif de 0,25 € le kWh. Une fois le taux choisi atteint, l'appareil se met en veille.
À quel taux faut-il le régler ?
Visez entre 40 et 60 %. Un réglage à 50 % convient à la plupart des pièces. En dessous de 40 %, l'air devient trop sec et il est inutile de déshumidifier davantage.
Faut-il vider le réservoir tous les jours ?
L'appareil s'arrête tout seul quand le réservoir est plein. Selon l'humidité de la pièce, il faut le vider une à plusieurs fois par jour. La plupart des modèles acceptent un tuyau de vidange continue : l'eau part directement dans un évier ou une évacuation.
Fonctionne-t-il dans un sous-sol froid ?
Les appareils à compresseur sont moins efficaces dans une pièce froide. Le modèle 12 L/jour fonctionne dès 5 °C. Vérifiez la température de fonctionnement indiquée sur la fiche du modèle qui vous intéresse.
Livraison
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En 2 à 6 jours ouvrés après la confirmation de commande, en France métropolitaine. La date estimée est affichée sur chaque fiche produit et dans votre panier.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes, en France métropolitaine.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Si possible, émettez des réserves auprès du transporteur. Puis écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h, avec des photos du colis et du produit. Nous organisons le remplacement ou le remboursement.
Retours et garantie
Retours, garantie et service client
Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous avez 14 jours après réception. Écrivez-nous à contact@brumalys.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l'adresse de retour. N'envoyez pas de colis sans notre accord, il ne pourrait pas être identifié.
Qui paie le retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le produit et la livraison initiale sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. En cas de produit défectueux, le retour est à notre charge.
Que couvre la garantie de 3 ans ?
En cas de panne, nous réparons ou remplaçons l'appareil. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Une chute, un choc ou une utilisation contraire à la notice ne sont pas couverts. Vous gardez aussi la garantie légale de conformité de 2 ans.
Proposez-vous l'échange ?
Nous ne faisons pas d'échange direct. Si un autre modèle vous convient mieux, retournez le premier dans les 14 jours et passez une nouvelle commande.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@brumalys.com, ou par le formulaire de contact. Nous répondons sous 48 h ouvrées, du lundi au vendredi.
Paiement
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et les autres moyens affichés au moment du paiement, par exemple PayPal, Apple Pay ou Klarna selon votre appareil. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, gratuitement, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à contact@brumalys.com. Une fois expédiée, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours.